Polityka Zwrotów Kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I REFUNDACJI SKLEPU INTERNETOWEGO PSIA PRZYSTAŃ

Data ostatniej aktualizacji: [wpisz datę]

1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejsza Polityka Zwrotów i Refundacji określa zasady dokonywania zwrotów Produktów oraz zwrotu środków pieniężnych w sklepie internetowym Psia Przystań, dostępnym pod adresem:

https://psiaprzystan.com

  1. Sklep prowadzony jest przez:

Jędrzej Grochowski Sprzedaż Online Grovi
Jędrzej Grochowski
ul. Zdunów 22C lok. 5
30-428 Kraków
NIP: 6793365112

Kontakt:

E-mail: kontakt@psiaprzystan.pl
Telefon: +48 736 948 004

  1. Polityka dotyczy zamówień składanych przez Konsumentów oraz określa zasady zwrotów zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

2. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 30 dni od dnia otrzymania Produktu.
  2. Aby rozpocząć procedurę zwrotu, Klient powinien przesłać informację o odstąpieniu od umowy na adres:

kontakt@psiaprzystan.pl

  1. W wiadomości dotyczącej zwrotu należy podać:
  • imię i nazwisko,
  • numer zamówienia,
  • adres e-mail użyty podczas składania zamówienia,
  • nazwę zwracanego Produktu,
  • informację o chęci dokonania zwrotu.
  1. Klient nie musi podawać przyczyny zwrotu.

3. Warunki przyjęcia zwrotu

  1. Zwracany Produkt powinien być:
  • kompletny,
  • nieuszkodzony,
  • w stanie umożliwiającym jego dalszą sprzedaż,
  • odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
  1. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
  2. Produkty przeznaczone dla zwierząt powinny być zwracane w stanie higienicznym, który pozwala na ich ponowną sprzedaż.
  3. Niektóre Produkty mogą być wyłączone z prawa zwrotu, jeżeli wynika to z przepisów prawa, w szczególności:
  • produkty wykonane według indywidualnej specyfikacji Klienta,
  • produkty zapieczętowane, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych.

4. Adres zwrotu

  1. Po zgłoszeniu zwrotu Klient otrzyma instrukcję dotyczącą dalszego postępowania oraz adres, na który należy wysłać Produkt.
  2. Ze względu na model działalności Sklepu (dropshipping), adres zwrotu może różnić się od adresu siedziby Sprzedawcy.
  3. Klient nie powinien wysyłać Produktu bez wcześniejszego kontaktu ze Sprzedawcą.
  4. Zwroty wysłane bez wcześniejszego zgłoszenia mogą wydłużyć czas rozpatrzenia sprawy.

5. Koszty zwrotu

  1. Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania Produktu do Sprzedawcy, chyba że Sprzedawca poinformuje inaczej.
  2. Sprzedawca nie pokrywa kosztów przesyłek zwrotnych wynikających ze zwykłej rezygnacji z zakupu.
  3. W przypadku uznania reklamacji jako zasadnej koszty związane z rozwiązaniem problemu ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

6. Zwrot środków pieniężnych (refundacja)

  1. Po skutecznym odstąpieniu od umowy Sprzedawca zwróci Klientowi:
  • cenę zakupionego Produktu,
  • koszt najtańszej dostępnej metody dostawy oferowanej w Sklepie.
  1. Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Klient podczas zakupu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę.
  2. Zwrot środków zostanie dokonany nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania Produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

7. Reklamacje i produkty uszkodzone

  1. Jeżeli Produkt posiada wadę, jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, Klient powinien skorzystać z procedury reklamacyjnej.
  2. Reklamację można zgłosić poprzez:

E-mail:
kontakt@psiaprzystan.pl

  1. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
  • numer zamówienia,
  • opis problemu,
  • zdjęcia lub nagrania pokazujące wadę Produktu (jeżeli jest to możliwe).
  1. Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność towaru z umową.

8. Opóźnienia i problemy z dostawą

  1. W przypadku problemów z dostawą Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą.
  2. Sprzedawca podejmie działania mające na celu wyjaśnienie sytuacji oraz rozwiązanie problemu.
  3. W przypadku niedostarczenia Produktu w terminie określonym przepisami prawa Konsument posiada prawa wynikające z ustawy o prawach konsumenta.

9. Kontakt w sprawie zwrotów

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów należy kierować na:

Psia Przystań
Jędrzej Grochowski Sprzedaż Online Grovi

E-mail:
kontakt@psiaprzystan.pl

Telefon:
+48 736 948 004

10. Postanowienia końcowe

  1. Niniejsza Polityka Zwrotów i Refundacji stanowi uzupełnienie Regulaminu Sklepu.
  2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa obowiązujące na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
  3. Sprzedawca zastrzega sobie możliwość aktualizacji niniejszej Polityki w przypadku zmian prawnych lub organizacyjnych.

Jędrzej Grochowski Sprzedaż Online Grovi
Właściciel sklepu Psia Przystań